对于从事各种专业技术工作的人，区分出哪些人是专业的，哪些人只是徒有虚名，这才是“顾客至上”。
——问题在于：区分出来又能怎样？

哈佛商学院的塞奥德尔?莱比特教授：“企业通过商品与服务销售其誓言，这就是百分之百地让你满意，顾客购买的就是这种誓言”。
——顾客不是专家，我们才是。

竞争原理无法发挥作用，这些行业便与竞争原理作用下的产物——技术革新无缘。
——说到底，技术是第一生产力。

一定要注意不要在不知不觉之中，把遵守这些规则和规定作为一种目的，否则容易产生官僚主义。
——规定其实就是为了目的而设定的。

IBM新任的CEO山姆?帕尔米萨：“依靠组织结构以及经营者的指示（全世界共有20多万名员工），最大限度地发挥IBM的实力是不太可能的。这就要求我们必须在支持每一位员工通过正确的方法做出正确判断的同时，把权限交给他们。”
——这就是民主。

失败是成长的食粮；而顾客却无法忍受你的失败。
——第一次就要做对！

如果感到自己确实需要权力，并且能够运用手中的权力为顾客服务的话，我们就应该去争取权力，而不是等待上司授予自己权力
——可是……“朕不给你的，你不能抢”……

所谓授权，就是对下属进行投资。
——恰当的比喻。

专家能够不断创造事业机会
——要先见，构思，执行。

我们需要的还是这样的专家，他们从基础知识开始进行系统学习，亲身实践，对经验反复消化并不断积累，经过持续的训练，他们能够把自己所学到的知识提供给别人。
——做沙之书

尚不成熟、但是能够为顾客倾注全部身心的新手更值得信赖。
——好奇心

“先见能力”
要想学会工具的使用方法，只有用自己的头脑去思考所有现象发展的过程。
——依据方法与目的选择工具

能够启发你思考如何成功，但却不一定能够引导你得出正确答案
——独立的思考最为关键，但美味的思考也需要上好的材料和诱因。

个人已完全有可能改写经济常识，而并不一定是实力强大的组织。
——此时的个人更多的代表新技术和新想法。

培育全球化人才
——我们的学校在做什么？我们的视野在哪里？

依靠国家和政府想办法，以使自己在新的竞争地中获得成功，抱有这种想法的人是没有资格成为商业专家的。
——同理，依靠公司和老板，也不是专家。

把精力集中在不断认识前人未曾涉足的世界，并磨练自己的资质。
——对于工作于传统行业的人，如何把握？

此外，无论是在东方，还是在西方，企业正是由于自上而下与自下而上的决策方式同时并存才得以存在。
——什么是自上而下，自下而上？

知识来自于先驱者们的研究与经验，是在反复试验、反复失败的摸索中产生的。如果已经得到了明确的知识，则说明这块新的竞争地已被无数人踩过，已毫无商机可言。
——先见的，就是商机吧。

20世纪的学习变成一个破坏并极具创造性的“不学习”的过程。要想得出相反的结论，当然需要对常识毫无遗漏地进行分析，但也需要对反证进行同等程度的分析。
——了解是为了超越

即使失败，也要率先向前所未有的事物发出挑战
——这是成功者的素质。或者，我们应该有的觉悟。

乐观地期望不费唇舌便可得到别人的理解；不懂装懂；对一针见血的意见充耳不闻，得过且过；愚蠢地重复尽人皆知的错误——这些都是同质化社会所产生的弊病。
——同质化社会该不会就是第二次工业革命带来的标准化吧？乐观地期望不费唇舌便可得到别人的理解，这个是我的毛病。

“恶魔的拥护者”
——并非拥护恶魔，只是自然而然的穷举所有逻辑上的可能。这是民主思想吗？

一个高水平的偏执狂正因为具备了紧张感，他的感受性才很强，才能通过其卓越的洞察力发挥自己的行动能力。
——感受性是否就是敏感，洞察力之后其实还有一个判断力，去伪存真，才能让行动得到落实。

感知危险或机会。
——危险会产生机会，而机会中蕴藏着危险。想要有所改变，要对一切流程，制度，一切可能从危险和机会两方面以怀疑态度进行分析。

“意志”和有意志的人才进行投资。
——对事业倾注全力。

“不要说做不到，而是应该动脑筋想一想怎样做才好”
——Kaizen

在自我否定的基础之上寻找新的观点。
——其实从否定的方向出发，更容易得到新的观点。要牢记这一方法。

先见能力只有在不断思考中才能得到锻炼。在此过程之中，大家制定了无数的事业规划，这些事业规划可能会在时机成熟时得以实现。
——这是想像力的锻炼吗？技术可以储备，方案也可以储备。但这种储备没有以结果为导向，所以在个人成长方面，存在时间上的瓶颈。

“构思能力”
重要的是，在找到答案之前自己先构思，并且为实现这一构思开始行动。
——此时构思得出的是假想，需要用行动来验证，必要时修正假想。

热衷于自己的构想，同时保持冷静的头脑；对自己的先见与构思充满自信，同时又不断怀疑自己的先见与构思。
——这就好比一个人在下棋。

在任何时代，最大的敌人都是自己。
——毕竟好的点字，超越自我，最初都是从否定自己开始的。

在目前的现象和变化之中，肯定有某种力量在发挥着作用。这种作用在麦肯锡被称为FAW（forces at work 运作中的力量）。如今被认为极具价值的一项工作便是认清真正重要的力量是什么，并锻炼自己对事业的构思能力。
——关键在于认识到有某种力量的存在，有某种需求的存在，或者有某种不顺的存在。

首先把事业的核心限定在一个狭窄的范围内，然后向纵深发展，以使竞争对手无法模仿，这一点至关重要。
——这是我的能力模型，坐标系理论。

为寻找新的矿脉而随处挖洞完全是徒劳的，即便有所发现也会被别人夺走。
——这算是对成功的一种解释。

不知道答案并不可怕，重要的是区分出自己能够看到的和看不到的，自己明白的和不明白的。
——认识自己是最难的，认识到自己究竟知道什么同样重要。

“人不是不喜欢变化，而是讨厌自己被改变”
——我一直认为人是有很强的可塑性的，并让自己也保持着这种心态。但毕业的时候，我却在喊：看看这个世界是如何改变我的！

如今我们所面对的正是能否具备这样的思考方法。只有采取这种客观的态度，时而彻底讨论，时而深究问题的本质，才能在更高的水准上讨论问题，并锻炼自己的构思能力。
——蜜蜂的寓言，私人的恶德可以成为公众的利益。这是民主的理论基础吗？“最高的对称性就是最多的不对称可能性。”

“讨论的能力”
——民主的结果是什么？

逻辑思考的基础在于首先建立假说，以事实为依据对假说进行验证。
——假说才是构思的结果。

不少人把假说误当作目标和结论
不加怀疑
没有掌握验证的方法
认为中途修正不够果断
不愿去协调有关人员
希望保持和谐的气氛
——流程未尝不是假说

利害关系
——不要计算公司内的，要计算公司外的。

对于自己想要达到的目的非常明确，寻找能够达到这一目的的切入点，这才是提问的关键。
——提问当然是有学问的。但我的问题不是切入点，是别人总以为我问的是更简单的东西，我总是处在被鄙视的状态中。

对自己的看法做出有条理的说明。
——不要把自己置身事外，习惯性的把别人当小丑。聪明人所作的最傻的事情就是保持沉默。

从原则上讲，事实比职位更重要，为了追求事实真相，我们才进行讨论。应该不怕误会、直言不讳地展开彻底的讨论，哪怕是火上浇油。
——太囧了，大前自己也知道这只是原则上讲。

敢于对前提提出质疑。
——这是一个好的方向。

首先对前提提出疑问或怀疑，发现根据站不住脚或逻辑上有破绽，毫不犹豫地提出质疑。有时可能会显得有些吹毛求疵，但为了得到重要的信息，为了了解对方的真实意图，绝不可不懂装懂。
——其实就是你为什么要这么做呀？

采用反命题的方法，保证了讨论朝着正确的方向发展。
——还是穷举。不一定是保证讨论的正确方向，而是保证认知的正确方向。

不能仅停留于互相交换自己的观点，摩擦与碰撞必不可少。
——真理越辩越明

而所谓人生，也正是由这一次次锻炼构成的。
——真正使人生丰富的不是经历，而是思考。

“适应矛盾的能力”
无论多么复杂的问题都有答案，只是答案并非一个
——所以穷举法十分必要。这也说明，不可满足于已知的结果和方案。

市场占有率不高，但能够确保利益。
——关键是看所面向的顾客。企业，是否也存在能力坐标模型？

从扩充品牌资产，开展协作这一目的而言，把多个品牌合并成一个品牌的做法是错误的。
——囧，施耐德又做了什么？

不能仅凭简单的二元论思考问题。
——NND，我知道人性是复杂的，但有时候，摆在面前的只有两条路，5秒钟后你要作出判断，否则要误事。你还要穷举下去吗？

全球化的目的在于打入10亿人的市场并降低成本，建立起一个把本土化的智慧运用于全球的组织。
——莫非降低成本才是目的？

那个混凝土公司的例子。Cemex。把事业的重心由商品转向运输服务，这才是顾客真正需要的。
——这也是《关键连》里描述的。

米塔尔，他收购了发展中国家陈旧的炼钢厂并不断努力对炼钢厂进行改造。日本只对最新型的设备感兴趣，他则另辟蹊径。
——Kaizen，日本人这是追求完美，追求专家的意见啊。

思考自己公司的商品和服务的本质是什么，究竟能起到什么作用，以及如何能建立起设计，制造，销售商品所需的最佳服务体系。
——体系！体系！中国只有制造，没有体系！

个人变成组织的一个齿轮，便难以产生自由的构思。
——效率，会让一个人在错误的方向上走的更快。所以我们才需要民主？

你是否在头脑中清晰的描绘出5年后自己的起居室，汽车，钱包，书房都是什么样的？
——这个事情必须要做起来了。要从中发现事业的机会。

如今需要的不再是程度和规模，而是方向，是克服眼前困难的思路和勇气，是在没有道路的地方找到道路的能力，是能看到别人看不到的东西的预见能力。
——啊，果然不谋而合。

组织的构架非常重要，最近几乎所有获得成功的企业都是以打破现有的框架为起点的。
——SBMV的关键，也在于打破现有的这个框架。不破不立。